Retourbeleid
Conform het herroepingsrecht dat van toepassing is in België (Richtlijn 2011/83/EU), heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel dat u niet bevalt aan ons te retourneren.
Algemene retourvoorwaarden
De artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen, ongewassen, met etiketten en originele verpakking (inclusief transparant zakje).
Om hygiënische redenen kunnen sieraden niet worden geruild of geretourneerd.
Artikelen die beschadigd, bevlekt, met gaten, geparfumeerd zijn of zonder hun originele verpakking worden geretourneerd, kunnen niet worden terugbetaald. Een tegoedbon kan worden aangeboden als het artikel in goede staat blijft.
Elke retourzending buiten de termijn kan niet worden terugbetaald. Het artikel kan op uw kosten opnieuw worden verzonden.
Stappen voor een retourzending
De retourkosten zijn voor uw rekening (behalve bij een fout van BELSHOOP of een defect artikel).
1) Vul het retourformulier in
Download en vul het retourformulier in.
Geen printer? Schrijf het handmatig over (op blanco papier) met: bestelnummer, achternaam, voornaam, e-mailadres gebruikt bij de bestelling.
2) Bereid uw pakket voor
Vouw het artikel terug in de originele verpakking (transparant zakje verplicht).
Schuif het ingevulde formulier in het pakket.
3) Verzend het pakket
Vanuit België: gebruik bij voorkeur bpost of elke vervoerder met tracking.
Vanuit het buitenland: u kunt de vervoerder van uw keuze gebruiken, met tracking, te leveren op onderstaand adres.
Geen afhaalpunt, geen persoonlijke overhandiging, geen levering in brievenbus.
Retouradres
BELSHOOP – E-commerce retouren
Petrus Basteleusstraat 2, unit 9, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, België
4) Bewaar het verzendbewijs
Bewaar zorgvuldig het afgiftebewijs en het trackingnummer tot de terugbetaling.
Verwerking van retouren
Wij verwerken retouren op volgorde van binnenkomst.
De verwerkingstermijn kan oplopen tot 15 werkdagen vanaf de ontvangst van het pakket in onze vestiging (exclusief weekends en feestdagen).
Herinneringen per e-mail zijn niet nodig en versnellen de verwerking niet.
Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een automatische e-mail ter bevestiging van de terugbetaling of de uitgifte van een tegoedbon.
De terugbetaling vindt plaats binnen 3 tot 7 dagen na verwerking, afhankelijk van de betaalmethode.
Ontbrekend accessoire
Als een accessoire ontbreekt (riem, knoop, enz.), neem dan contact met ons op voordat u iets verzendt (retour of niet) met uw bestelnummer :
sav@belshoop.be (of uw exacte klantenservice e-mailadres)
Wij zullen u de te volgen procedure aangeven.
Ontvangst van een defect artikel
In geval van een defect artikel, neem dan eerst contact met ons op via e-mail met foto’s van het defect als bijlage voordat u actie onderneemt :
sav@belshoop.be
Wij zullen u begeleiden bij de procedure (ruilen, vervangen, terugbetalen).
Niet-opgehaald pakket
Als u uw pakket niet op tijd ophaalt en het naar ons wordt teruggestuurd, ontvangt u een automatische e-mail zodra wij het ontvangen hebben. U kunt dan :
Een herverzending aanvragen (verzendkosten opnieuw voor uw rekening), of
De terugbetaling van uw bestelling aanvragen (exclusief verzendkosten). Er worden verwerkingskosten van €8 (voorbereiding, arbeid, verpakking) in mindering gebracht.