Politique de retour
Conformément au droit de rétractation applicable en Belgique (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Conditions générales de retour
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine (pochette transparente incluse).
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les articles abîmés, tachés, troués, parfumés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés. Un avoir pourra être proposé si l’article reste en bon état.
Tout retour hors délai ne pourra pas être remboursé. L’article pourra être réexpédié à vos frais.
Étapes pour effectuer un retour
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de BELSHOOP ou article défectueux).
1) Compléter le formulaire de retour
Téléchargez et complétez le formulaire de retour.
Pas d’imprimante ? Recopiez-le à la main (sur papier libre) avec : numéro de commande, nom, prénom, adresse e-mail utilisés lors de la commande.
2) Préparer votre colis
Repliez l’article dans son emballage d’origine (pochette transparente obligatoire).
Glissez le formulaire complété dans le colis.
3) Envoyer le colis
Depuis la Belgique : privilégiez bpost ou tout transporteur avec suivi.
Depuis l’étranger : vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, avec suivi, à livrer à l’adresse ci-dessous.
Aucun point relais, pas de remise en main propre, pas de dépôt en boîte aux lettres.
Adresse de retour
BELSHOOP – Retours e-commerce
Petrus Basteleusstraat 2, unit 9, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Belgique
4) Conserver la preuve d’envoi
Gardez précieusement la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.
Traitement des retours
Nous traitons les retours par ordre d’arrivée.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans nos locaux (hors week-ends et jours fériés).
Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n’accélèrent pas le traitement.
Une fois votre retour traité, vous recevez un e-mail automatique confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir.
Le remboursement intervient sous 3 à 7 jours après traitement, selon le moyen de paiement.
Accessoire manquant
Si un accessoire est manquant (ceinture, bouton, etc.), contactez-nous avant tout envoi (retour ou non) avec votre numéro de commande :
sav@belshoop.be (ou ton e-mail SAV exact)
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Réception d’un article défectueux
En cas d’article défectueux, contactez-nous d’abord par e-mail avec des photos du défaut en pièce jointe avant toute action :
sav@belshoop.be
Nous vous guiderons sur la procédure (échange, remplacement, remboursement).
Colis non récupéré
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais et qu’il nous est retourné, vous recevez un e-mail automatique dès sa réception chez nous. Vous pourrez alors :
Demander une réexpédition (frais d’expédition à nouveau à votre charge), ou
Demander le remboursement de votre commande (hors frais de port). Des frais de traitement de 8 € (préparation, main d’œuvre, emballage) seront déduits.